カスタマーハラスメントに対する方針

2026年9月21日制定

　チロロネット（以下、「当社」）では、『情報化社会の黒子に徹する』という理念のもと、自社運営のデータセンターを用いた各種ホスティングサービスやハウジングサービスなどの情報通信サービスおよび付随サービス、ウェブサイトや各種プログラム、動画など成果物の制作業務を提供しています。

　当社は、お客さまからの貴重なご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス・成果物の品質向上に努めています。また、従業員が安心で快適な職場環境を確保し、お客さまに、より質の高いサービス・成果物を提供するために、当社はカスタマーハラスメントに対する方針を定めました。

　カスタマーハラスメントに適切に対応することが、引き続きお客さまの期待に応え、よりよいサービス・成果物を提供するためにも重要であると考えておりますので、みなさまのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

　当社は、お客さま（個人・法人を問いません）が、当社、当社従業員、および当社委託先・仕入れ先に対するお問い合わせ、その他のコミュニケーションにおいて、お客さまの要求内容が著しく妥当性を欠く場合、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合、その他法令に抵触する、または抵触するおそれがある場合、それらの事象を「カスタマーハラスメント」と総称し、毅然とした対応を行います。

お客さまの要求内容が著しく妥当性を欠く場合
（具体例）

• 当社の提供するサービス・成果物に瑕疵や過失が認められない事象への対応要求
• 契約や規約の範囲を超えた返金、サービス・サポート提供等の対応要求
• 同じ又は不合理な要望や問い合わせの過剰な繰り返し
• 仕様変更や特別扱いの強要
• 合理的理由のない謝罪要求
• 当社の提供するサービス・成果物の内容と関係がない事項への対応要求

要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合
（具体例）

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）、またはそれらの未遂
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、またはそれらの未遂
• 威圧、威嚇、脅迫的な行為、またはそれらの未遂
• 人格の否定や名誉を棄損する行為、またはそれらの未遂

その他法令に抵触する、または抵触するおそれがある場合
（具体例）

• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• プライバシー侵害行為
• セクシャルハラスメント
• ストーカー行為・言動および差別的な言動
• 信用棄損、業務妨害、威力業務妨害

※上記の記載は例示であり、これらに限るものではございません。

カスタマーハラスメントへの対応

　当社は、カスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合、サービス・成果物の提供、カスタマーサポートの対応等をお断りさせていただくことがございます。また、当社が悪質な行為と判断した場合は、当社顧問弁護士、必要に応じて警察等の関係機関と連携し、法的な権利行使も含め対処いたします。

　また、当社は、カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定、カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての研修の実施、カスタマーハラスメント発生時の相談窓口の整備、に取り組みます。

以上、ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

本方針は、2026年9月21日に制定し、即日、有効となります。なお、法制度等の制定・改変により、本方針は随時、改定されることがあります。